Con las mejoras de las herramientas tecnológicas y el aumento de las vulnerabilidades en las empresas, es necesario que los programas de Ética y Conformidad también evolucionen. De acuerdo con un estudio de KPMG realizado en Brasil, sólo el 2% de las 250 empresas consultadas invirtieron más de R$ 2 millones en el área de Compliance en 2015. En 2016, el 9% de las 250 empresas analizadas invirtieron más de R$ 2 millones en el asunto, un crecimiento significativo para ese poco tiempo.

Sin embargo, pensando en el rápido desarrollo de las herramientas digitales, ¿qué se está haciendo para traer las prácticas de Conformidad a los nuevos tiempos? “Las empresas se convirtieron en agentes elementales del mundo globalizado. Esto representa, consecuentemente, una mayor búsqueda de la transparencia, integridad y ética en los negocios”, señala Camilla Jimene, socia del estudio jurídico Opice Blum Advogados Associados, especializado en cuestiones tecnológicas, fraudes cibernéticos y compliance digital. “Una forma muy efectiva de conservar la fuerza de la cultura organizacional promoviendo las políticas en tiempo razonable y con mantenimiento frecuente es la diseminación de la información por medios digitales”, complementa Camila.

Ética, Integridad y Transparencia en los medios digitales

“Bajo la perspectiva de compliance, la tecnología puede ayudar en tres puntos principales: capacitación online de los profesionales, controles internos con el uso de recursos tecnológicos para monitorear las herramientas y las comunicaciones dentro de la empresa, y verificación de reputación utilizando Big Data, lo que asegura una mayor asertividad de investigación y negocios más seguros”, explica Camilla.

Las herramientas de capacitación por e-learning (aprendizaje vía plataformas digitales) ya son muy adoptadas en el mercado, especialmente en empresas descentralizadas y con integrantes esparcidos por diversas regiones. El monitoreo con herramientas digitales también es muy común, pero el uso de Big Data para identificar riesgos todavía es un proceso en mejora.

Camilla Jimene, socia de Opice Blum: “La globalización exige que los negocios sean más transparentes, íntegros y éticos”

Con la tecnología de procesamiento de datos cada vez más avanzada, es posible hacer un levantamiento de información pública sobre toda la cadena de valor más ágilmente. En la práctica, esto significa que las empresas consiguen realizar un estudio preciso sobre clientes, aliados, proveedores y distribuidores de acuerdo con la información disponible en internet y en bancos de datos públicos. Si hay cualquier restricción o riesgo, la empresa puede identificarlo rápidamente. “Es posible cruzar toda la información pública encontrada en la red para generar una toma de decisiones. Esto facilita identificar si los involucrados cumplen los criterios de Ética y Conformidad de la empresa, así como si hay compatibilidad con sus principios y su cultura, lo que impacta en el momento de hacer negocios”, dice Camilla.

Los medios digitales también son importantes instrumentos para comunicar las políticas y directrices de Conformidad. La intranet, los e-mails y las redes sociales corporativas son recursos eficientes para esta tarea, lo que posibilita que todos los empleados tengan conocimiento de sus derechos y deberes. Además de la divulgación de información, herramientas como canales independientes de denuncia y portales de Ética y Conformidad son esenciales para recibir cuestionamientos, preocupaciones y denuncias de forma anónima y sin influencia de terceros.

Los recursos digitales pueden utilizarse en diversos procesos del área de Conformidad

La Conformidad como factor humano

Para que el ambiente de negocios sea cada vez más sostenible, se prevén diversos avances para los próximos años. Sea en inteligencia artificial, internet de las cosas (IoT), capacitaciones con realidad virtual o datos en la nube, queda claro que el tema tendrá muchas innovaciones.

No obstante, Camilla hace una salvedad ante este panorama. “Estamos hablando principalmente de valores. Entonces, aunque sea un intermedio facilitador, lo digital no puede ser un fin. Él nunca debe sustituir el ‘cara a cara’ cuando el tema es política corporativa. Debe ser un replicador, un pulverizador de conocimiento. En este caso, la relación entre personas y tecnologías debe ser simbiótica, complementar, porque el desarrollo de los valores seguimos haciéndolo nosotros, seres humanos”, concluye.